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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Hóspedes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este papel é fundamental para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que chegam até o momento em que partem. O candidato ideal será apaixonado por hospitalidade, terá excelentes habilidades interpessoais e será capaz de resolver problemas de forma eficaz para garantir a satisfação do cliente. Como Gerente de Relações com Hóspedes, você será o ponto de contato principal para os hóspedes, lidando com consultas, reclamações e solicitações especiais. Você também será responsável por treinar e orientar a equipe para oferecer um serviço de alta qualidade. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que todas as operações relacionadas aos hóspedes sejam executadas sem problemas. Este papel exige uma abordagem proativa, atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com uma forte ética de trabalho e paixão por criar experiências memoráveis, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Garantir a satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.
- Resolver reclamações e problemas de forma eficiente e profissional.
- Treinar e orientar a equipe para oferecer um serviço excepcional.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Monitorar e melhorar continuamente os padrões de atendimento ao cliente.
- Gerenciar solicitações especiais e personalizar experiências para os hóspedes.
- Coletar feedback dos hóspedes e implementar melhorias.
- Manter registros precisos de interações com os hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Habilidade para liderar e motivar uma equipe.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação de um hóspede de forma eficaz?
- Como você motiva sua equipe para oferecer um serviço excepcional?
- Quais estratégias você utiliza para lidar com hóspedes insatisfeitos?
- Tem experiência com sistemas de gestão hoteleira? Se sim, quais?
- Como você gerencia solicitações especiais ou personalizadas de hóspedes?
